Неприятный инцидент в Wildberries: обвинения в мошенничестве и угрозы из-за ошибки системы возврата

Один комментарий

1. В описанной ситуации следует обратить внимание на следующие законодательные акты:

   Гражданский кодекс Российской Федерации:

   Статья 12: Осуществление гражданских прав
   Статья 15: Способы защиты гражданских прав
   Статья 1064: Общие основания ответственности за причинение вреда
   Статья 1095: Возмещение вреда, причиненного нарушением обязательства

   Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

   Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
   Статья 25: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
   Статья 26.1: Дистанционный способ продажи товара

   Анализ ситуации:

   Из описания следует, что вы выполняли обязанности сотрудника пункта выдачи заказов Wildberries. К вам обратилась пожилая женщина, которой был выдан заказ, включающий два платья. Женщина несколько раз просила оформить возврат платьев, а затем передумывала и просила вернуть платья на примерку. В результате, в последний раз вы оформили возврат обоих платьев, но произошел технический сбой, и одно из платьев не было отправлено на возврат.

   Когда женщина вернулась и обнаружила, что за одно из платьев списаны деньги, вы объяснили ей ситуацию и сообщили, что возврат был оформлен сразу же после списания средств. Однако ее дочь выразила претензии и угрожала вызовом полиции, обвиняя вас в присвоении имущества.

   Правовая оценка:

   1. Возврат товара

   В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

   Возврат товара осуществляется в течение 7 дней после покупки. Для этого потребитель должен предъявить товар в неповрежденном виде, с сохранением всех ярлыков и пломб, а также чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

   В данном случае женщина несколько раз меняла свое решение и просила оформить то возврат, то возврат на примерку. Поскольку речь идет о товаре надлежащего качества, вы имели право оформить возврат только после того, как женщина окончательно приняла решение не выкупать товар.

   2. Оформление возврата

   Совершение технической ошибки при оформлении возврата не освобождает вас от ответственности за невыполнение своих обязательств перед потребителем.

   В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

   В данном случае вы причинили вред женщине, списав деньги за платье, которое она не выкупала. Ваша обязанность по устранению нарушения заключается в оформлении возврата и возмещении женщине уплаченной суммы в полном объеме.

   3. Угрозы вызовом полиции

   Угрозы дочери женщины вызовом полиции в связи с присвоением имущества необоснованны.

   В соответствии со ст. 160 УК РФ, присвоение или растрата чужого имущества, вверенного виновному, наказывается лишением свободы на срок до 2 лет.

   В данном случае вы не присваивали себе имущество женщины, а совершили техническую ошибку при оформлении возврата. Вы сразу же предприняли действия по исправлению ошибки и не скрывали этот факт.

   Рекомендация:

   Рекомендую вам урегулировать возникший конфликт путем диалога с женщиной и ее дочерью. Объясните им ситуацию, предоставьте доказательства оформления возврата (например, записи с камер видеонаблюдения или выписку из системы), а также при необходимости – оформите письменное заявление о возврате денежных средств за невыкупленное платье.

   В случае если компромиссное решение достичь не удастся, рекомендую вам обратиться за юридической помощью. Юрист поможет вам грамотно составить претензию или исковое заявление и будет представлять ваши интересы в суде.

   С уважением,

   В.Б. СОШИН

   Ответить