Отказ в обслуживании, незаконная фотосъемка и хамство в магазине "Спортмастер"
У меня возник спор со "Спортмастером" на Иванова Яковлева 4Б в ТРЦ МТВ Центр 17.08.23 примерно в 15 часов. Я хотел оплатить на кассе картой. Сказали, что не получится, сбой в системе. Потом сказали переоформить заказ в зале. Консультант сказала, что у них такого не бывает. Тут к нам подошла женщина, предположительно, управляющая. Не представилась и не спросив ни о чем сфотографировала моего товарища в лицо без согласия. Сказала своему персоналу ничего нам не оформлять, а сама ушла, сказав, что позвонила куда-то. Консультант тоже отказалась помочь. Мы ушли и написали жалобы. Получается, нам отказали в обслуживании, а фотографировали без согласия. Что можно предпринять?
Уважаемый Иванов Иван Иванович,
В связи с вашим обращением относительно претензий к магазину "Спортмастер" по адресу пр. Ивана Яковлева, 4 Б, считаю необходимым предоставить вам следующую информацию и рекомендации:
Нарушение статьи 16 ГК РФ
Статья 16 Гражданского кодекса РФ гарантирует покупателям право на отказ от договора купли-продажи в любое время до передачи товара и право на отказ от товара в течение семи дней после его получения, при соблюдении определенных условий. В данном случае, вам не было отказано в покупке товара, но была затруднена оплата, что не является прямым нарушением статьи 16 ГК РФ.
Нарушение статьи 10 ГК РФ
Статья 10 ГК РФ устанавливает принцип недопустимости злоупотребления правом, свободы и самостоятельности сторон в отношениях. В данном случае, сотрудники магазина пытались отговорить вас от оплаты картой, ссылаясь на технические сбои. Однако, согласно статье 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю возможность оплатить покупку любым законным способом, включая банковские карты. Таким образом, действия сотрудников магазина можно расценивать как злоупотребление правом и уклонение от исполнения обязательств.
Нарушение статьи 152.1 ГК РФ
Статья 152.1 ГК РФ устанавливает защиту изображения гражданина. Без согласия гражданина не допускается использование его изображения, в том числе фотографирование, если это влечет за собой нарушение его личных неимущественных прав. В данном случае, немолодая женщина, предположительно управляющая магазином, сфотографировала вашего товарища без его согласия, что может быть расценено как нарушение статьи 152.1 ГК РФ.
Рекомендации
В сложившейся ситуации рекомендую вам предпринять следующие шаги:
1. Написать официальную претензию в магазин "Спортмастер" с указанием всех нарушений и требований о принятии мер.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор, если магазин не ответит на претензию или не удовлетворит ваши требования.
3. Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, если Роспотребнадзор не сможет решить вопрос.
Для грамотного составления претензии и защиты ваших прав, настоятельно рекомендую обратиться к квалифицированному юристу или адвокату.
С уважением,
Сергей Морин, юрист