Отмена экскурсии после предоплаты: Что делать и как вернуть деньги
Здравствуйте! Мы заказали экскурсию по Перми, но неожиданно пришло СМС об отказе от экскурсовода. Предоплату внесли, как быть?
Здравствуйте! Мы заказали экскурсию по Перми, но неожиданно пришло СМС об отказе от экскурсовода. Предоплату внесли, как быть?
Как развестись на территории Узбекистана?
У меня северный стаж 29 лет, а общий стаж 32 года. Сейчас мне 54 года. Мне скоро будет 55 лет. Смогу ли я получить накопительную часть пенсии? В НПФ сказали, что только в 60 лет, но мне раньше говорили, что я могу получить ее в 55 лет. Разъясните, пожалуйста, почему нельзя получить накопительную часть в…
Феврале 2025 года сыну исполнится 20 лет. Он учится за границей. Загранпаспорт был оформлен в 2022 году и действует до 2032 года. Если в это время мне нужно будет менять российский паспорт, нужно ли в феврале 2025 года менять и загранпаспорт?
Здравствуйте! У моего бывшего мужа лишены родительские права, он платит долги по алиментам. Сейчас он платит 7500 рублей с индексацией. Могу ли я подать на увеличение алиментов до твердой суммы в размере прожиточного минимума на ребенка рожденного в 2017 году? В 2018 году суд назначил алименты в размере 5 тысяч рублей. Одобрит ли суд увеличение…
Что делать, если сособственница не даёт пользоваться гаражом, которым я владею по решению суда, сменила замок и не выдала мне ключ, а также ударила меня?
Если у меня пропали билеты на самолет, а я купил новый на ребенка, то не пропадет ли он из-за согласия на выезд за границу по старому образцу?
Ответ
В данной ситуации Вам необходимо действовать в соответствии с положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее — Закон).
Согласно статье 32 Закона, потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы за товар, услугу, работу, если договор был расторгнут по инициативе исполнителя. При этом исполнитель несет ответственность перед потребителем за нарушение сроков оказания услуги и должен возместить потребителю убытки, понесенные в связи с неисполнением договора (статья 28 Закона).
В Вашем случае, отказ исполнителя (организатора экскурсии) от оказания услуги после получения предоплаты является нарушением договора и Ваших прав как потребителя. Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме, а также возмещения убытков, связанных с отказом исполнителя от оказания услуги.
Для начала Вам следует обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой необходимо указать:
Ваши данные (ФИО, адрес, контактные телефоны);
дату заключения договора и сумму предоплаты;
основания для отказа исполнителя от оказания услуги;
требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков.
Если исполнитель не удовлетворит Ваши требования в установленный законом срок (10 дней с момента получения претензии), Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. В суде Вы сможете требовать не только возврата предоплаты и возмещения убытков, но и взыскать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу (статья 13 Закона).
Рекомендация
В данной ситуации Вам целесообразно обратиться за помощью к юристу. Юрист сможет проконсультировать Вас по всем правовым вопросам, связанным с нарушением Ваших прав, составить необходимую претензию и представить Ваши интересы в суде.
С уважением,
Вадим Силяев