Добрый день! Заказал одежду в интернет-магазине из другого города, доставка Почтой России за 5 дней. На одной из вещей оказалась дырка, как будто от бирки, и такое же повреждение на упаковке. Написал магазину, прикрепил фото сборки заказа и упаковки. Они ответили, что возврату не подлежит, мол, отправили вещь без повреждений. Подскажите, что делать? Есть ли смысл писать претензию?
Я служил по контракту в ВС ДНР, закончил службу в феврале этого года. Мне не исполнилось еще 30 лет. Нужно ли мне теперь еще служить в армии РФ?
Здорово! Был на комисии ВВК. Мне из-за тубика присвоили категорию В. Меня теперь комиссуют?
Могу ли я взять путёвку в санаторий для себя и для жены?
Подскажите, пожалуйста, как мне узнать точное количество учеников в каждом первом классе нашей школы?
Дают ли "Строительную славу" за стаж каменщика? Она дает право на "Ветеран труда", но какая доплата к пенсии? И можно ли с ней выходить на пенсию раньше?
Как заставить букмекера вернуть мои деньги?
Вы задали важный вопрос о порядке действий при получении поврежденного товара, заказанного в интернет-магазине.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его передачи, а ненадлежащего качества – в течение разумного срока.
В вашем случае товар был получен с дефектом (дыркой), что свидетельствует о его ненадлежащем качестве. Согласно ст. 18 Закона, вы имеете право обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств.
Прежде всего, необходимо зафиксировать факт обнаружения дефекта. Сделайте фотографии поврежденной вещи и упаковки.
Следующим шагом будет обращение в магазин с претензией. В претензии необходимо указать следующую информацию:
Ваши данные (ФИО, адрес, телефон);
Номер заказа и дату его оформления;
Наименование и количество поврежденного товара;
Описание дефекта;
Приложенные фотографии;
Ваши требования (замена товара или возврат денежных средств).
Рекомендуется направить претензию по электронной почте и заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте все документы, подтверждающие направление претензии.
Если магазин отказывает в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в следующие инстанции:
Общество защиты прав потребителей;
Роспотребнадзор;
Суд.
Обращаем ваше внимание, что при составлении претензии и дальнейшем обращении в соответствующие инстанции целесообразно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить вашу ситуацию и оказать квалифицированную юридическую помощь.
В целом, мы рекомендуем предпринять следующие шаги:
Зафиксировать факт обнаружения дефекта;
Направить письменную претензию в магазин;
Обратиться в соответствующие инстанции в случае отказа в удовлетворении претензии;
При необходимости, проконсультироваться с юристом.
С уважением,
Сергей ДУШЕНЬКОВ