Купила волосы, а они пушатся, хотя говорилось, что гладкие. Принесла часть волос, я их показала на видео гладкими. Говорит, что подаст в суд, хотя я раньше была самозанятой, но сейчас не работаю официально. Имеет ли она право на возврат денег и чего ждать от суда?
Меня сняли с розыска, а в ГАИ почему-то этого не видят. Как мне снять розыск в ГАИ?
Как не лишиться места медсестры в поликлинике?
Осудили по 264.1 в 2016м. Дали 120 часов обязательных работ и лишение прав на 10 месяцев. Отработал, права восстановил, справку об отработке получил. В справке о несудимости статья указана, а вот в графе о прекращении преследования стоит "факты". Значит ли это, что судимость погашена? Или нужно что-то делать? И уйдет ли запись в справке со…
Взяла кредит 10 лет назад, оплачивала, банк обанкротился. В 2024-м узнаю о заочном решении суда по долгу, который выкупила ИП Соловьева. Она требует в несколько раз больше, чем я брала. Можно ли что-то сделать?
Что делать, если школу категорически не хочет зачислять ребенка с РАС в коррекционный класс? Нарушаются ли права ребенка?
Как безопасно покупать вещи детям, если алименты идут не на их нужды?
Ответ на запрос
В связи с запросом о правомерности требований клиентки, представляю свое профессиональное мнение в качестве юриста с многолетним опытом работы в сфере гражданского права.
Фактическая ситуация
Согласно предоставленной информации, клиентка приобрела волосы для наращивания, утверждая, что они «пушистые», хотя при покупке ей было разъяснено, что они «гладкие и рассыпчатые». Клиентка предоставила часть неиспользованных волос, которые при мытье действительно оказались рассыпчатыми и не пушистыми.
Правовая оценка
Права и обязанности сторон в данной ситуации регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), в частности:
Глава 30 ГК РФ «Купля-продажа» (статьи 454-565 ГК РФ);
Глава 37 ГК РФ «Ответственность за нарушение обязательств» (статьи 393-419 ГК РФ).
Возможность возврата товара
В соответствии со статьей 450 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если товар не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать его замены либо возврата уплаченной за него суммы.
Однако Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) не распространяется на отношения, связанные с приобретением товаров, предназначенных для использования в предпринимательской деятельности. Следовательно, в данной ситуации применимы общие положения ГК РФ.
Согласно статье 475 ГК РФ покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара. Пушистость волос сама по себе не является существенным недостатком, так как не препятствует основному назначению волос — наращиванию.
Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств
Если суд установит, что продавец ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, он будет нести ответственность за причиненные покупателю убытки (статья 393 ГК РФ). Убытки могут включать как действительный ущерб (реальный расход, утрата или повреждение имущества), так и упущенную выгоду (доходы, которые лицо могло бы получить, если бы его право не было нарушено).
В данной ситуации покупатель, скорее всего, будет требовать возмещения убытков в размере стоимости волос и дополнительных расходов, связанных с наращиванием и снятием волос.
Вероятность судебного иска
Клиентка имеет право подать в суд иск о защите своих прав. Однако, учитывая изложенные выше доводы, вероятность успешного исхода дела для нее оценивается как низкая.
Рекомендации
В данной ситуации рекомендую Вам:
Занять твердую позицию, ссылаясь на объективные доказательства соответствия волос заявленным характеристикам;
Подготовить всю имеющуюся документацию, подтверждающую факт продажи (чек при переводе), описание товара и отсутствие в нем существенных недостатков;
Обратиться за консультацией к юристу для оценки правовых рисков и выработки стратегии защиты.
Внимание!
Информацию, представленную в данном ответе, следует рассматривать как общее руководство. Для получения конкретных юридических рекомендаций в Вашей конкретной ситуации необходимо проконсультироваться с юристом, который сможет учесть все нюансы дела.
С уважением,
Владимир Довыденков