Привет всем! Мы забронировали тур в Турцию, но перед покупкой не почитали отзывы. Приехали и ужаснулись: номер ужасный, потолок проваливается, двери не закрываются, кишат муравьи, ночью до номера нет освещения. Пришлось переехать в другой отель за свой счет, так как туроператор отказался менять. На какую компенсацию мы можем рассчитывать и как действовать, чтобы возместить потраченные деньги?
Ехал по двору, из-за запаркованных машин неожиданно выскочил ребенок. Я его даже не заметил, он ударился о бок моей машины. Я сразу остановился, как только почувствовал удар. Скорая и ГИБДД были на месте, у ребенка оказался перелом ноги. Чем это грозит мне, водителю?
Как написать заявление в РЭС о том, чтобы они убрали наклонившиеся столбы и починили провода, которые висят над нашим гаражом и не работают?
**Исправленный вопрос:** У меня бывший муж хочет пообщаться с детьми в другой день, не как написано в решении суда. В этот день я работаю. Что мне будет, если я соглашусь на изменение графика?
Женщина находится в отпуске по уходу за ребенком. У нее умер муж – единственный кормилец в семье. Может ли она получить какую-нибудь помощь с работы или с работы мужа?
Когда снимут арест, спишут ли всю зарплату?
У меня стаж в РЖД 28 лет и 3 месяца. Могу ли я получить премии за лояльность, если не отработаю еще до 30 лет?
Ответ на запрос о правомерности действий туроператора
В соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, туроператор обязан обеспечить оказание туристских услуг надлежащего качества в соответствии с договором (ст. 10).
В Вашем случае, после прибытия в забронированный отель, Вы обнаружили существенные недостатки в предоставлении туристических услуг: провисший потолок, не закрывающиеся двери, обилие муравьев, отсутствие освещения в ночное время, аварийное состояние лестницы. Данные недостатки сделали невозможным использование отеля по назначению и создали угрозу для Вашей безопасности.
Согласно ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", Вы вправе предъявить туроператору требование о расторжении договора и возмещении убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением договора. Убытками в данном случае являются стоимость неоказанных услуг по проживанию в забронированном отеле, а также расходы, которые Вы понесли в связи с переездом в другой отель.
Для обеспечения доказательственной базы настоятельно рекомендую зафиксировать недостатки отеля (например, с помощью фото или видеосъемки), связаться с туроператором (по телефону, электронной почте или лично) и требовать расторжения договора и возмещения убытков из-за существенных нарушений условий договора.
Если туроператор откажет в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае успешного рассмотрения дела в Вашу пользу, суд обяжет туроператора возместить Вам понесенные убытки.
Кроме того, согласно ст. 12 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Вы вправе обратиться за возмещением понесенных убытков к турагенту, который продал Вам туристический продукт. Это возможно в случае, если турагент не уведомил Вас о необходимости ознакомления с отзывами туристов об отеле или утаил информацию о недостатках отеля.
Для всесторонней оценки ситуации и выработки правовой стратегии рекомендую Вам обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей и туристов.
Вячеслав Зарудний
Юрист