Нарушение прав жильца: Домофонная компания отказывается регулировать доводчик по заявке физлица

Я оплачиваю домофонной компании за обслуживание двери, но заявку на регулировку доводчика они принимать от меня отказываются и говорят обращаться в УК. Это нормально?