НПФ "Достойное будущее": отказ в выплате пенсионных накоплений – нарушение пункта 19 Правил

НПФ "Достойное будущее" отказал мне и сыну в выплате пенсионных накоплений в размере 74 000 рублей, ссылаясь на пункт 19, раздел "а" их правил. Объясните, пожалуйста, что это за пункт?