Затопило магазин из-за халатности ЖЭУ: пострадавшие готовятся к суду

Прорвало канализационную трубу в подвале, затопило магазин. ЖЭК не спешит составлять акт, а говорит, что мы проиграем в суде из-за особенностей канализации. Законно ли это и как нам действовать?